¿Tienes dudas sobre tu pedido, nuestras tallas o el proceso de envío? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Puedes contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales:

📱 WhatsApp: +57 302 4385556

📧 Correo electrónico: digitalexpres@gmail.com

📦 Estado de pedidos: Escríbenos con tu número de pedido y te informamos el estado en minutos.

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

En SOOLÉ queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si tu producto no fue lo que esperabas, ¡tranquilo! Aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones:

✅ ¿Qué productos aplican para cambio o devolución?

Aceptamos cambios o devoluciones si:
en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

5 días hábiles siguientes a la entrega.

🔄 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Foto del producto.

📦 ¿Quién asume los costos de envío?

• Si el cambio es por error nuestro (producto defectuoso o mal enviado), asumimos el costo total.
• Si el cambio es por gusto o talla, el cliente asume el envío de devolución, y nosotros el nuevo envío.

💸 Reembolsos

Si el producto cumple con los requisitos y prefieres el dinero de vuelta, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a través de transferencia bancaria o Nequi/Daviplata.

❌ No aplican cambios si:

• Promoción o con descuento (excepto si llegan defectuosos).
• El reclamo se presenta fuera del tiempo estipulado.
• El producto ha sido usado o lavado.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!